Envios y devoluciones

Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido.

Entrega

Una vez hecho su pedido, el plazo de salida del almacén es de entre 72 y 96 horas laborables

A este periodo es necesario sumarle el tiempo que el transportista tarda en recoger y entregar su pedido.

Envíos internacionales

Los envíos internacionales saldrán cada 10 días. El destinatario se hará cargo de los posibles costes de aduana. Deberá abonar los impuestos, aranceles y tasas de importación determinados por la aduana del país de destino.

Dichos envíos se realizan con Correos. Una vez tramitado el pedido, el cliente recibirá un email con el seguimiento. El plazo de entrega es de un mes aproximadamente desde la salida del pedido, e irá en función del país de destino.

Garantía y Reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, y en principio sin defecto alguno.

Derecho de retractación:
Conforme a la ley usted beneficia de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al cliente a través de info@loscokitos.com. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente o por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.  Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución.

Productos defectuosos o envíos erróneos:

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos el cliente no se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

El usuario dispone de 7 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotocopia del albarán de entrega. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra o por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, acerca de un pedido ya realizado, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado Contacta.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

Modificación de datos y condiciones

Queda reservado el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en la sección “Envíos y devoluciones”.